Status »v obdelavi« pomeni, da je zahtevek zabeležen, ne pa nujno, da je denar že poslan. Najprej preverite, katero fazo prikazuje račun; šele nato lahko določite, ali vprašanje nasloviti na podporo igralnice ali na prejemnega ponudnika.
Preverjanje zahtevka za izplačilo
- 01Odprite zgodovino izplačil in zapišite datum oddaje, znesek ter referenco.
- 02Preberite zadnji status in morebitno sporočilo o dodatnih dokumentih.
- 03Preverite, ali je izbrani način izplačila na voljo za ta račun in ali se podatki prejemnika ujemajo.
- 04Preverite, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega aktivnega bonusa.
- 05Primerjajte čas od oddaje z rokom, ki je prikazan v blagajni ali pogojih računa.
- 06Če je ta rok potekel, podpori pošljite referenco in vprašajte, v kateri fazi je zahtevek.
Obdelava in prejem sta dve ločeni fazi
Ko igralnica označi zahtevek kot poslan, prejem še lahko zavisi od banke, kartične sheme ali denarnice. Če je v računu zabeležena odprema, na prejemni strani pa ni zapisa, zahtevajte potrdilo o nakazilu oziroma identifikator, s katerim ponudnik najde transakcijo.
Če so potrebni dodatni podatki
Preverite sporočila v računu in sledite navodilom podpore za zahtevane dokumente. Podatke posredujte prek uradnega kanala v računu. Ne pošiljajte gesel, enkratnih kod ali celotne številke kartice. Če je zahtevek zavrnjen, zapišite razlog pred novim poskusom.
Pogosta vprašanja
Ali »v obdelavi« pomeni, da je denar poslan?
Ne nujno. V računu preverite, ali je zahtevek še v obdelavi ali je že označen kot poslan.
Zakaj je izplačilo lahko zadržano?
Preverite sporočila o podatkih prejemnika, zahtevanih dokumentih in morebitnih aktivnih bonusnih pogojih.
Kdaj naj kontaktiram podporo?
Ko poteče rok, prikazan za vašo metodo in račun, ali ko zahtevek zahteva ukrepanje, ki ga ne morete dokončati.
Katere podatke naj navedem?
Referenco zahtevka, znesek, valuto, datum oddaje in trenutni status iz zgodovine transakcij.
