Začnite s statusom v zgodovini transakcij. Vpis v banki ali denarnici sam po sebi še ne potrjuje pripisa na igralniški račun. Postopek je drugačen glede na to, ali je denar odšel, ali je plačilo zavrnjeno in ali gre za izplačilo.
Izberite težavo po dejanskem statusu
Če je znesek že odtegnjen, preverite stanje v blagajni in shranite referenčno številko. Če je plačilo zavrnjeno, najprej preglejte sporočilo banke ali ponudnika. Pri izplačilu ločite oddan zahtevek od zaključene obdelave in od prejema pri ponudniku.
Tri poti do rešitve
- 01Za odtegnjen polog brez pripisa odprite vodnik Depozit ni prispel.
- 02Za neuspešno kartično ali denarnično plačilo odprite vodnik Plačilo je zavrnjeno.
- 03Za oddano izplačilo brez prejema odprite vodnik Izplačilo je v obdelavi.
Podatki, ki jih pripravite pred stikom s podporo
Zapišite datum in uro, znesek, valuto, način plačila, prikazani status in ID transakcije. Dokazilo o plačilu pošljite samo prek uradnega kanala podpore; gesel, kode za prijavo ali celotne številke kartice ne pošiljajte. Če plačilo še ni pojasnjeno, ga ne ponavljajte na slepo.
Pogosta vprašanja
Kje vidim status pologa?
Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in primerjajte zapis z bremenitvijo pri ponudniku plačila.
Kaj če je znesek rezerviran na kartici?
Rezervacija še ni nujno zaključena bremenitev. Status preverite pri banki, nato pri podpori posredujte referenco poskusa.
Ali lahko isti polog takoj ponovim?
Najprej preverite, ali je prvi poskus že v obdelavi, da ne ustvarite dveh ločenih transakcij.
Koga kontaktiram pri zamudi izplačila?
Podporo igralnice vprašajte po statusu zahtevka; po potrjeni odpremi preverite stanje še pri prejemnem ponudniku.
