Zavrnjeno plačilo je treba najprej razvrstiti: banka ga ni dovolila, potrditev ni uspela, podatki so napačni ali metoda v blagajni ni na voljo. Natančen razlog je pogosto v sporočilu banke ali plačilnega ponudnika.
Preverite razlog, preden ponovno plačate
Postopek po zavrnitvi
- 01Zapišite besedilo napake in čas poskusa.
- 02V zgodovini računa preverite, da prejšnji poskus ni uspel ali še čaka.
- 03Preverite razpoložljivo stanje, vneseni znesek in morebitne omejitve spletnih plačil.
- 04Če je banka zahtevala dodatno potrditev, dokončajte njen postopek v bančni aplikaciji.
- 05Pri kartični zavrnitvi vprašajte izdajatelja kartice za konkreten razlog.
- 06Če banka potrdi uspeh, igralniški račun pa ne, uporabite postopek za manjkajoči polog.
Kartica in dodatno bančno potrjevanje
Pri spletnem kartičnem plačilu lahko banka zahteva dodatno avtentikacijo. Neuspešna ali potekla potrditev lahko ustavi poskus. Če koda ali obvestilo ne prispe, preverite povezavo z bančno aplikacijo in za pomoč kontaktirajte banko. Podpora igralnice ne more potrditi transakcije namesto banke.
Metoda ni prikazana v blagajni
Če izbranega načina sploh ni na seznamu, ga za ta račun ne predpostavljajte kot podprtega. Preverite dejanski seznam v blagajni in pogoje vsake prikazane alternative. Ne sklepajte iz splošnega vodnika, da deluje tudi izplačilo na isti način.
Pogosta vprašanja
Zakaj je banka zavrnila kartico?
Vzrok je lahko omejitev kartice, stanje, varnostna presoja ali neuspešna potrditev. Točen razlog lahko navede izdajatelj kartice.
Ali je 3-D Secure obvezen?
Če banka zahteva dodatno potrditev, sledite njenemu postopku. O tem, zakaj potrditev ni uspela, vprašajte banko.
Kaj če je znesek kljub zavrnitvi rezerviran?
Banko vprašajte, ali gre za začasno rezervacijo ali končno bremenitev. Shranite referenco poskusa.
Ali lahko izberem drugo metodo?
Izberite samo možnost, ki je trenutno prikazana v blagajni vašega računa, in pred potrditvijo preverite njene pogoje.
