Če je banka ali denarnica potrdila plačilo, stanje v igralniškem računu pa se ni spremenilo, najprej preverite status transakcije na obeh straneh. Posnetek bremenitve brez ID-ja in časa podpore pogosto ne omogoča hitrega iskanja.
Kako preveriti manjkajoči polog
- 01V svojem računu odprite zgodovino pologov in poiščite poskus po znesku in času.
- 02Pri banki ali denarnici preverite, ali je plačilo zaključeno, v čakanju ali samo rezervirano.
- 03Shranite ID transakcije, znesek, valuto, datum in prikazani status.
- 04Primerjajte e-poštni naslov ali uporabniško ime računa, iz katerega ste plačali.
- 05Če je plačilo zaključeno in ni pripisa po prikazanem roku, kontaktirajte podporo skozi račun.
- 06Podpori pošljite opis in dokazilo z zakritimi občutljivimi podatki; shranite številko zahtevka.
Če banka kaže rezervacijo
Rezerviran znesek ni enak končno odtegnjenemu znesku. Banka lahko sama razjasni, ali je avtorizacija dokončana, zavrnjena ali sproščena. Pred novim poskusom preverite, ali je v blagajni že nastal zapis prve transakcije.
Če denarnica kaže uspešno plačilo
Poiščite referenco plačila pri denarnici in v zgodovini igralniškega računa. Podpori sporočite obe referenci, znesek, valuto in čas. Če podpore igralnice plačila ne najde, vprašajte ponudnika denarnice za potrdilo o prejemniku transakcije.
Pogosta vprašanja
Kaj pomeni »v čakanju« pri banki?
To lahko pomeni rezervacijo ali še nedokončano obdelavo. Banko vprašajte, ali je transakcija dejansko zaključena.
Kateri podatki pomagajo najti polog?
ID ali referenca, datum in ura, znesek, valuta, metoda in uporabniško ime računa.
Ali naj polog takoj ponovim?
Pred novim plačilom preverite prvi poskus pri banki in v blagajni, da se izognete dvojnemu pologu.
Kdaj pišem podpori?
Ko je plačilo pri ponudniku zaključeno, pripisa pa ni po roku, ki ga je blagajna pokazala za izbrano metodo.
